администрирование серверов
Передача нам функций по администрированию серверов резко сократит Ваши расходы на персонал или оплату разовых работ, а также потери собственного времени и убытки от форсмажорных ситуаций.
Используемые нами технологии виртуализации позволят избежать негативного влияния Ваших клиентов друг на друга, обеспечат разнообразие используемого програмного обеспечения. Наш опыт позволит максимально повысить отдачу от оборудования, снизить риски его простоя.
Большинство клиентов устроят наши стандартные шаблоны серверов. Стандартизация используемого ПО позволяет держать цены на абонентское администрирование серверов в пределах 1700 - 3500 рублей в месяц за физический хост, и от 600 за VPS
Некоторые из основных решаемых нами задач в рамках системного администрирования сервера:
-
Консультации по выбору аппаратной части, дата-центров, подбор параметров для контейнеров (тарифов) на конкретном оборудовании;
-
Профессиональная техническая поддержка, в соответствии с закрепленным регламентом;
-
Мониторинг доступности сервисов, состояния аппаратной части в том числе температуры и состояния рейд-массива, анализ производительности, предоставление графиков загрузки cpu, памяти, дисков и т.д.
-
Application шаблоны VPS: все, что Вам нужно от различных панелей управления, до бизнес приложений под различными ОС;
-
Организация резервного копирования на ваши или наши сервера.
Ознакомьтесь с нашими тарифными планами на администрирование:
| Параметры тарифов | Ультра-Лайт | Лайт | Эффективный | Большой | Мониторинг |
| Абонентская плата в руб./мес. | 600 | 1700 | 3500 | от 8000 | 500 |
| Бесплатное администрирование вспомогательных серверов | - | - | + | + | - |
| "Установочная" плата* | отсутствует | отсутствует | отсутствует | отсутствует | индив. |
| Мониторинг: | |||||
| Мониторинг доступности сервисов 7/24 ** | + | + | + | + | заказчиком |
| Расширенный мониторинг сервисов 7/24 *** | - | + | + | + | заказчиком |
| Предоставление доступа к интерфейсу системы мониторинга | - | - | + | + | + |
| Ежемесячный отчет о проблемах в работе сервера/VPS, на основе данных мониторинга** | + | + | + | + | - |
| Развернутый ежемесячный отчет о работе сервисов*** | - | + | + | + | - |
| SLA-гарантии на работу сервиса | - | - | + | + | - |
| Пакет высокой доступности | - | + | + | + | + |
| Техническая поддержка: | |||||
| Через тикет-систему (обработка в рабочее время) | + | + | + | + | + |
| Оформление заявок по телефону в Москве, круглосуточно (только критические случаи!) | + | + | + | + | + |
| Call-back звонки по запросу, в месяц | - | 1 | 5 | 10 | - |
| Заявок в рамках изменения стандартных параметров ПО шаблона сервера, в месяц **** | 10 | 20 | неогр. | неогр. | - |
| Заявок на администрирование в месяц**** | 2 | 4 | 8 | 10 | - |
| Технических консультаций в месяц**** | 2 | 4 | 8 | 15 | 2 |
| Повышенный приоритет обработки заявок | - | - | + | + | - |
| Поддержка по icq, jabber, skype | - | - | - | + | - |
| Обновления безопасности используемого ПО | + | + | + | + | - |
| Инкрементальный бэкап за пределы ДатаЦентра размещения сервера на наши массивы | 5GB | 30GB | 100GB | 500GB | - |
| Настройка бэкапа на массив заказчика | + | + | + | + | - |
| Стандартизация и полное документирование работы сервисов | + | + | + | + | + |
| Разработка серверных шаблонов | - | - | индив. | + | - |
| Поддерживаемые серверные ОС: | |||||
| CentOS 5 | + | + | + | + | + |
| RHEL, CentOS и Fedora любых поддерживаемых версий (при невозможности использования CentOS 5) | - | + | + | + | + |
| Windows Server 2003, 2008 | - | - | + | + | + |
| Debian, Ubuntu(при невозможности использования CentOS 5) | - | - | + | + | + |
| FreeBSD (при невозможности использования CentOS 5) | - | - | - | + | + |
| Любая другая UNIX/Linux ОС | - | - | - | индив. | индив. |
| Дополнительные заявки и консультации | 300 рублей за час работы | ||||
| Доступные шаблоны сервисов: | Ультра-Лайт | Лайт | Эффективный | Большой | Мониторинг |
| Хостинговая платформа на базе OpenVZ | - | - | + | + | - |
| Web-сервер, оптимизированный под большие нагруpки (Nginx, Apache, PHP, MySQL) | + | + | + | + | - |
| Сервер с панелью Plesk(стоимость лицензии панели не включена) | + | + | + | + | - |
| Сервер с панелью Webmin+virtualmin | + | + | + | + | - |
| Легкий почтовый сервер (pop,imap, web-интерфейс, шифрование TLS, антивирус, антиспам) | + | + | + | + | - |
| Почтовый сервер на базе Zimbra (аналог MS exchange) | - | + | + | + | - |
| Интернет-шлюз с прокси-сервером для учета трафика и VPN | + | + | + | + | - |
| Файловый сервер Samba | + | + | + | + | - |
| Виртуализация на базе KVM/Xen гипервизоров | - | + | + (вкл. адм. 2VM) | + (вкл. адм. 4VM) | - |
| Хост-система под VmWare Server2 | - | + | + | + | - |
| Кластер под высокопосещаемый web-проект (Балансировка нагрузки, отдельные роли для фронт-эндов, бэкэндов, серверов баз данных ) | - | - | - | + | - |
| Отказоустойчивый кластер для хостинга (OpenVZ, drbd, gfs) | - | - | - | + | - |
| Отказоустойчивый кластер (гипервизоры KVM или Xen, Red Hat Cluster Suite) | - | - | - | + | - |
| DNS сервер с поддержкой динамического обновления зон, для отказоусточивости сайтов | - | + | + | + | - |
| Собственный сервер мониторинга | - | + | + | + | - |
| Нестандартный сервер Вашей собственной конфигурации | - | - | - | + | + |
Примечания:
*Установочной платы нет, если у нас есть готовый серверный шаблон. При передаче сервера под наше администрирование, взамен старой программной платформы обязательно устанавливается наша стандартизированная. Мы не администрируем серверы, настроенные сторонними специалистами, однако на время переходного периода предоставляем ограниченный сервис(включая, при наличии технической возможности, мониторинг 7/24) без гарантий работоспособности. Это связано с тем, что мы не можем гарантировать того, что сервер был настроен сторонним специалистом корректно и без ошибок. Даже если сервер был настроен корректно, при аварийной ситуации, мы можем не знать специфики настройки сервера.
На все наши серверные шаблоны мы ведем исчерпывающую внутреннюю документацию. Все серверы приспособлены для автоматического развертывания, и включают в себя все настройки для резервного копирования за пределы дата-центра(или офиса) размещения. Это предотвращает ситуации, подобные ситуациям с McHost или hosting.ua: никакие пожары в дата-центрах Вам не будут страшны, мы всегда имеем резервную копию Ваших данных за пределами дата-центра, и всегда можем развернуть стандартный сервер по нашему шаблону менее чем за час, и "накатить" на него свежую резервную копию.
Если серверного шаблона под Ваш сервис нет, то мы разрабатываем стандартный шаблон, даже если сервер, подобный Вашему, уникален по настройкам, наш важнейший принцип заключается в том, что недокументированных и нестандартизированных серверов не должно быть!
Разработка шаблона сервера платная, стоимость определяется индивидуально. Если шаблон сервера будет пользоваться спросом среди наших клиентов, возможны существенные скидки. Просим Вас в любом случае уточнить вопрос про шаблон Вашего сервера у нашего менеджера: мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам!
Пересетап сервера производится таким образом, что бы минимизировать даунтайм сервисам клиента. В ряде случаев мы готовы предоставить свой сервер для временного размещения сервисов клиента. Этот вопрос так же решается индивидуально. В любом случае, при автоматической установке настройка сервера занимает, максимум, несколько часов, после которых он полностью готов к исполнению задач заказчика.
**Мониторинг работы сервисов 7/24 Обеспечивается круглосуточный мониторинг доступности сервисов на VPS/физическом сервере. При "падении" сервера, сервис поднимается в любое время суток и в любой день недели. Оптимизация мониторинга под заказчика не производится, мониторятся только стандартные параметры шаблона сервера. Тем не менее, таких параметров несколько десятков, например, для почтового сервера, неполный список: доступность самого сервера, проверятся, отвечает ли сервер по почтовым протоколам извне, измеряется длина почтовых очередей, производятся security-проверки для выявления факта взлома, регулярно выполняются проверки по нагрузке на сервер (load average), по занятому дисковому месту, потребляемому трафику, и т д. Список параметров определяется нашей компанией, и постоянно меняется. Он предназначен, прежде всего, только для автоматизации нашей работы, и предоставления качественного сервиса заказчику. Тем не менее, любая статистика и графики предоставляются по запросу. Если Вам нужно мониторить что-либо особое на Вашем сервере, изменять штатные параметры мониторинга, изучать работу сторонних сервисов, не находящихся на Вашем сервере, иметь доступ к интерфейсу Zabbix, либо решить какую-то нестандартную задачу, рекомендуем Вам обратить внимание на другой тарифный план.
В конце месяца предоставляется отчет о доступности сервера и сервисов на нем в течение отчетного периода. Если в отчетный период наблюдались проблемы, по ним предоставляется развернутая статистика на основе данных Zabbix и(при необходимости) логи с расшировкой. Анализ работы сервисов без дополнительного запроса не производится.
***Расширенный мониторинг работы сервисов 7/24 Предоставляется кругосуточный мониторинг работы сервисов в том же объеме, что и базовый мониторинг (включая восстановительные работы 7/24). Кроме того, в рамках расширенного мониторинга заказчик может подать заявку на изменение стандартных параметров мониторинга, на добавление новых проверок (при наличии технической возможности), на мониторинг любых нестандартных сервисов, связанных с администрируемым сервером лишь косвенно. Например, если на администрируемом нами сервере расположен высокопосещаемый сайт, для высокого рейтинга которого важны позиции в поисковых системах, мы можем организовать парсинг поисковой выдачи. Кроме того, организуются, при необходимости, e-mail и SMS уведомления сотрудников заказчика.
В конце месяца предоставляется отчет о доступности сервера и сервисов на нем в течение отчетного периода. Если в отчетный период наблюдались проблемы, по ним предоставляется развернутая статистика на основе данных Zabbix и(при необходимости) логи с расшировкой.
Кроме того, производится расширенный анализ работы сервисов, и выдаются рекомендации по оптимизации работы заказчика, закупкам оборудования, и т д.
****Заявки в рамках изменения стандартных параметров ПО шаблона сервера Имеются ввиду заявки, не связанные с раширением и доработкой существующего ПО. Например, добавить пользователя, помочь распаковать архив на веб-сервере, завести почтовый ящик или добавить ящик в белый список анти-спама на почтовом сервере, создать директорию и поставить на нее нужные права на файловом сервере, и т.д,
****Заявки на администрирование Доработка и настройка серверного ПО под нужды заказчика, например, установка CMS Joomla на стандартный web-сервер, установка дополнительных расширений PHP, восстановление из бэкапов, добавление нового функционала в шаблон сервера (например, в прокси-сервере с антивирусной проверкой трафика добавление антивируса DrWeb вместо ClamAv).
Обратите внимание! Root-доступ заказчикам не предоставляется. Это связано с тем, что мы не хотим разделять ответственность за работоспособность сервисов.
